Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
Identificarea vânzătorului
- Denumire: Nova Company SRL
- Cod unic de înregistrare: RO14833817
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J8/1093/2002
- Sediu social: Str. Pârâului nr. 28, Brașov, jud. Brașov
- E-mail: contact@novacompany.ro
- Telefon: +40 783 031 401
- Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00
1. Produsele personalizate și dreptul de retragere
Produsele comandate pe fotogravat.ro sunt realizate individual, pe baza imaginilor,
textelor sau siglelor transmise de dumneavoastră.
Conform articolului 16 litera c) din OUG 34/2014, produsele
confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile. Un produs
purtând fotografia, numele sau designul dumneavoastră nu poate fi revândut altei
persoane, motiv pentru care legiuitorul a prevăzut această excepție.
În consecință, comenzile de produse personalizate nu pot fi returnate pentru
simplul motiv al răzgândirii.
2. Anularea comenzii înainte de producție
Puteți solicita anularea comenzii fără costuri atât timp cât aceasta nu a
intrat încă în producție. Scrieți-ne cât mai repede la
contact@novacompany.ro sau sunați la +40 783 031 401. Dacă produsul nu a
fost încă personalizat, anulăm comanda și restituim integral suma achitată.
3. Produse cu defecte, greșite sau deteriorate
Excepția de mai sus nu vă afectează în niciun fel drepturile atunci când
produsul primit nu este în regulă. Dacă produsul:
- prezintă un defect de fabricație;
- nu corespunde comenzii (alt model, altă culoare, altă dimensiune);
- are imprimarea deteriorată, decalată sau diferită de fișierul aprobat;
- a fost deteriorat în timpul transportului,
îl înlocuim sau vă restituim contravaloarea, la alegerea dumneavoastră, în
condițiile legii. Costurile de transport pentru astfel de situații sunt
suportate integral de noi.
4. Cum procedați
- Scrieți la contact@novacompany.ro în cel mai scurt timp de la
primirea coletului, menționând numărul comenzii. - Atașați câteva fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale
ambalajului deteriorat. - Vă răspundem și vă comunicăm modul de soluționare. Dacă este necesară
returnarea produsului, vă transmitem instrucțiunile și suportăm transportul.
Adresa pentru retur: Str. Zizinului nr. 109Bis, Brașov, jud. Brașov
Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul
este vizibil deteriorat, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare —
acesta ne ajută să rezolvăm rapid cazul cu firma de curierat.
5. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la
livrare, conform OUG 140/2021. Garanția nu acoperă uzura normală și nici
deteriorarea imprimării cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere
(spălare în mașina de vase, detergenți abrazivi, temperaturi ridicate acolo unde
produsul indică spălare manuală).
6. Restituirea sumelor
Când returnarea banilor este justificată, restituim suma folosind aceeași
modalitate de plată prin care ați achitat comanda, în termen de cel mult 14 zile
de la momentul în care am stabilit soluția, fără costuri suplimentare pentru
dumneavoastră.
Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație poate fi transmisă direct, la contact@novacompany.ro
sau la +40 783 031 401. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
(anpc.ro) sau puteți folosi
procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor
(anpc.ro/sal).
Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025, conform
Regulamentului (UE) 2024/3228. Lista organismelor SAL din statele membre este
disponibilă pe
site-ul Comisiei Europene.