Ultima actualizare: 14 septembrie 2026
Această pagină explică în ce condiții o comandă plasată pe fotogravat.ro poate fi
anulată — de client sau de vânzător — și cum se restituie sumele încasate.
Ea completează Termenii și Condițiile,
Retragerea din contract și
Politica de retur.
Identificarea vânzătorului
- Denumire: Nova Company SRL
- Cod unic de înregistrare: RO14833817
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J8/1093/2002
- Sediu social: Str. Pârâului nr. 28, Brașov, jud. Brașov
- E-mail: contact@novacompany.ro
- Telefon: +40 783 031 401
- Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00
1. Anularea înainte de intrarea în producție
Comanda poate fi anulată gratuit, fără motivare și fără penalități
oricând înainte de începerea producției. Întreaga sumă încasată se restituie.
Produsele sunt personalizate individual, iar producția începe după confirmarea
comenzii și a materialelor de personalizare. În practică, aceasta înseamnă de
regulă câteva ore lucrătoare de la plasarea comenzii, așa că vă rugăm să ne
anunțați cât mai repede.
2. Anularea după intrarea în producție
Odată ce personalizarea a fost aplicată, produsul nu mai poate fi vândut
altcuiva. Într-un astfel de caz anularea nu mai este posibilă de drept, însă vă
rugăm să ne contactați oricum: dacă lucrarea nu a fost încă finalizată sau
expediată, căutăm o soluție — modificarea comenzii, un produs de schimb sau
restituirea parțială a sumei, proporțional cu materialele și munca deja
consumate.
Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul produselor
livrate cu defecte, greșite sau deteriorate, descrise în
Politica de retur.
3. Cum anulați o comandă
Trimiteți-ne o solicitare pe oricare dintre canalele de mai jos:
- e-mail: contact@novacompany.ro
- telefon: +40 783 031 401, luni – vineri, 09:00 – 17:00
- din contul dumneavoastră, secțiunea Comenzile mele
Includeți numărul comenzii, numele cu care a fost plasată și,
dacă anulați doar o parte, produsele vizate. Confirmăm anularea în scris, pe
e-mail — aceasta este dovada dumneavoastră.
4. Anularea de către vânzător
Putem anula o comandă, cu informarea clientului și cu restituirea integrală a
oricărei sume încasate, atunci când:
- produsul nu mai este disponibil;
- prețul a fost afișat eronat în mod evident;
- materialul transmis pentru personalizare intră sub incidența articolului 5
din Termeni și Condiții; - plata nu este confirmată de procesator;
- clientul nu poate fi contactat pentru detaliile necesare producției, după
cel puțin două încercări pe canale diferite.
5. Restituirea sumelor
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data anulării,
folosind aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea
comenzii, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră:
- plată cu cardul — suma se returnează pe cardul folosit, prin
NETOPIA Payments. Momentul în care banii apar pe extras depinde de banca
emitentă, de regulă 1–7 zile lucrătoare după procesarea rambursării; - transfer bancar — în contul din care s-a făcut plata;
- ramburs la curier — nu există sumă încasată în avans, deci nu
există rambursare.
Dacă comanda a fost deja expediată în momentul anulării, restituirea se face
după ce coletul ne este returnat.
6. Anulare, retragere sau retur?
- Anulare — renunțați la comandă înainte de a primi
produsul. Este ceea ce descrie această pagină. - Retragere din contract — dreptul legal de 14 zile al
consumatorului, după primirea produsului:
formularul online de retragere. - Retur — produsul primit este cu defecte, greșit sau
deteriorat: Politica de retur.
Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație poate fi transmisă direct, la contact@novacompany.ro
sau la +40 783 031 401. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
(anpc.ro) sau puteți folosi
procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor
(anpc.ro/sal).
Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025, conform
Regulamentului (UE) 2024/3228. Lista organismelor SAL din statele membre este
disponibilă pe
site-ul Comisiei Europene.