Ultima actualizare: 14 septembrie 2026
Această pagină este modalitatea online pusă la dispoziția
consumatorilor pentru exercitarea dreptului de retragere din contract,
conform art. 111 din OUG 34/2014. O puteți folosi oricând, fără să ne
contactați în prealabil.
Identificarea vânzătorului
- Denumire: Nova Company SRL
- Cod unic de înregistrare: RO14833817
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J8/1093/2002
- Sediu social: Str. Pârâului nr. 28, Brașov, jud. Brașov
- E-mail: contact@novacompany.ro
- Telefon: +40 783 031 401
- Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00
1. Cine se poate retrage și în ce termen
Dacă sunteți consumator — persoană fizică ce cumpără în scopuri
din afara activității comerciale sau profesionale — vă puteți retrage din contract
în termen de 14 zile, fără să invocați vreun motiv și fără să
plătiți penalități.
Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de
dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a
produsului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul
curge de la primirea ultimului produs.
2. Excepția pentru produsele personalizate
Trebuie să vă spunem clar, înainte de a completa formularul: potrivit
art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere
nu se aplică produselor confecționate după specificațiile
consumatorului sau personalizate în mod clar. Majoritatea produselor de pe
fotogravat.ro sunt gravate sau imprimate individual, pe baza materialelor pe care ni
le trimiteți, deci intră în această excepție.
Formularul rămâne disponibil pentru toate celelalte situații: produse
nepersonalizate, comenzi la care personalizarea nu a fost încă aplicată, precum
și pentru orice caz în care considerați că vă este aplicabil dreptul de
retragere. Analizăm fiecare cerere primită și vă răspundem motivat.
Excepția nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră dacă produsul
este livrat cu defecte, greșit sau deteriorat — acelea sunt descrise în
Politica de retur și în garanția legală de
conformitate.
3. Formularul de retragere
Apăsați butonul de mai jos: se deschide un mesaj precompletat cu declarația de
retragere, adresat nouă. Completați spațiile punctate și trimiteți-l.
Retragere din contract — trimite declarația
Dacă preferați, puteți copia textul de mai jos și ni-l puteți transmite prin
orice alt mijloc — e-mail la contact@novacompany.ro, telefonic la
+40 783 031 401 (luni – vineri, 09:00 – 17:00) sau prin poștă, la Str. Pârâului nr. 28, Brașov, jud. Brașov.
Orice declarație neechivocă privind decizia de retragere este valabilă;
folosirea acestui model nu este obligatorie.
Catre Nova Company SRL, Str. Pârâului nr. 28, Brașov, jud. Brașov, e-mail contact@novacompany.ro: Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vanzare avand ca obiect urmatoarele bunuri: .......................................................................... Comanda nr.: .............. Data comenzii: .............. Data primirii bunurilor: .............. Numele consumatorului: .................................................... Adresa consumatorului: .................................................... E-mail / telefon: ......................................................... IBAN pentru rambursare (daca plata nu s-a facut cu cardul): ............... Data: ..............
4. Ce se întâmplă după ce trimiteți declarația
Vă confirmăm primirea fără întârziere nejustificată, pe suport
durabil — un e-mail la adresa de pe care ați transmis declarația sau la cea din
comandă. Confirmarea conține data la care am înregistrat retragerea și pașii
următori.
Pentru ca termenul de 14 zile să fie respectat, este suficient să trimiteți
declarația înainte de expirarea lui.
5. Returnarea produselor
Returnați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult
14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la
adresa: Str. Zizinului nr. 109Bis, Brașov, jud. Brașov.
Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră, cu excepția
cazului în care produsul este neconform, greșit sau deteriorat — atunci
transportul este în sarcina noastră.
Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări
care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și
funcționării lor.
6. Rambursarea
Restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile
livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am
fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea
produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor, oricare intervine prima.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la
plasarea comenzii — la plata cu cardul, direct pe cardul folosit, prin NETOPIA
Payments — fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă ați ales o
modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se
restituie.
Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație poate fi transmisă direct, la contact@novacompany.ro
sau la +40 783 031 401. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
(anpc.ro) sau puteți folosi
procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor
(anpc.ro/sal).
Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025, conform
Regulamentului (UE) 2024/3228. Lista organismelor SAL din statele membre este
disponibilă pe
site-ul Comisiei Europene.